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Meine Geschichte

Hallo und herzlich Willkommen. Ich bin Fabian Kosenitzky, 43 Jahre jung, aus Hamburg und glücklicher Familienvater. 

Meine berufliche Laufbahn hat mich über zahlreiche Stationen begleitet und mir dabei viele unterschiedliche Erfahrungen sammeln lassen. Gestartet als Zimmerer schlug ich den Weg als Kaufmann für Bürokommunikation ein und blieb der kaufmännischen Welt treu. Berufsbegleitend entschied ich mich für ein Studium zum Betriebswirt (Schwerpunkt Marketing) und absolvierte einige Zeit später eine Fortbildung zum Quality Manager (DGQ), Für meine weitere berufliche Laufbahn hilft mir nun die Qualifikation des Business Trainers (VfTC) im vollem Umfang Trainings und Seminare anzubieten.

Schon als Kind war mir der richtige Umgang mit Menschen von großer Bedeutung, der heute ein wesentlicher Bestandteil meiner Arbeit ist. Und mir bereitet es große Freude anderen dabei zu helfen besser zu werden. 

Das sind meine zwei roten Fäden im Leben, die mich zum einen in den Kundenservice und zum anderen in die Funktion eines Trainers, Beraters, Coach geleitet haben. 

Über zwei Jahrzehnte durfte ich rund 1.200 Kunden persönlich bedienen. Dabei durchlief ich in sechs Unternehmen die Schulen, wie Kundenservice sein soll, welche recht unterschiedlich waren sowie der kulturelle Umgang zwischen Führungskräfte und Mitarbeiter. In dieser Zeit habe ich Höhen und Tiefen erlebt, in guten und weniger guten Arbeitsprozessen und Kulturen gearbeitet. Ich habe erlebt, wie wichtig es ist zu wissen, wie Kommunikation und Kultur funktioniert und wie groß der Beitrag für unternehmerischen Erfolg ist.

Publikationen

Wie wäre es, wenn Du in der Lage bist in jeder Situation zu deinen Kunden dich richtig zu verhalten? Wenn Du nicht nur im Sinne und Interesse deines Kunden handelst, sondern auch in deinem Sinne und deinem Interesse? Wenn Du in der Lage bist gute und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen, die von Dauer sind? Dann bist Du eingeladen den ersten Schritt zu gehen. „Kunde ist König, aber nicht Gott“ vereint das wesentliche des Kundenservice und der Kommunikation anschaulich und leicht verständlich. Grundkenntnisse der Kommunikation werden beispielhaft in alltagstaugliche und in Teilen wahre Geschichten beschrieben und auf die Probe gestellt. Das, was funktioniert und was nicht. Du erfährst die Tücken der Kommunikation, welche Gefahren sie mitbringen und ebenso was Du tun kannst, um diese Gefahren im Keim zu ersticken und nachhaltig Kundenservice zu leisten.

Dieses Wissen wird weder in einer herkömmlichen Berufsausbildung noch in einem Studium gelehrt, obwohl es im Berufsalltag so wichtig ist!

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Hast Du auch schon einmal ein unangenehmes Kundengespräch geführt, indem Du in der Situation warst, Dich über den ganzen Gesprächsverlauf verteidigen zu müssen? Oder hast Du hin und wieder das Gefühl Du weißt kommunikativ nicht weiter und stehst irgendwie auf verlorenen Posten?

Wenn Du schnell und kompakt wissen willst, worauf es im Kundenservice ankommt und den perfekten Einstieg benötigst, dann ist dieser Videokurs genau das Richtige für Dich. 

Dieser Kurs hilft Dir nicht nur dabei Deinen Kundenservice sowie Deine Kommunikation zu Deinen Kunden, Kollegen und Mitarbeiter zu stärken. Durch spezielles Wissen, praktische Beispiele und persönliche Erfahrungen aus über zwei Jahrzehnten bekommst Du bewerte Ansätze, um Dich auch persönlich weiterentwickeln zu können. Denn, in keiner herkömmlichen Berufsausbildung, oder in einem Studium, wird Dir dieses Wissen vermittelt.

Verschaffe Dir einen ersten Eindruck und schaue Dir kostenlos einen Auszug vom Kurs an.

 

Viel Spaß!

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Meinungen

Frida

Ich habe mir Fabians Buch gekauft und festgestellt, dass ich mich in vielen seiner Äußerungen und Erkenntnisse wiedergefunden habe. Das Buch liest sich flüssig, ist einfach verständlich geschrieben und hat meine Perspektive von Kundenservice und Kommunikation auf den Kopf gestellt. Das Buch hat mir den Anreiz gegeben mich näher und tiefer mit diesen Themen zu beschäftigen. Ich danke Fabian, für diese Erkenntnis.

Sophia

Wow. Ich habe selten so einen Menschen wie Fabian kennengelernt. Er beherrscht die Kunst des richtigen Umgang mit Menschen perfekt. Nicht, weil er es auswendig gelernt hat, sondern weil er so ist. Er hat mein Team im Bereich Kundenservice geschult. Das 2-tägige Seminar war für alle sehr leerreich und wir konnten einige Ansätze direkt umsetzen und haben nur positives Feedback von unseren Kunden bekommen. Danke dir lieber Fabian.

Christoph

Durch das Coaching mit Fabian konnte ich mich und meine Mitarbeiter als Mensch besser verstehen und somit die Kommunikation verbessern und stärken. Heute arbeiten wir im Team viel enger, effizienter und effektiver zusammen. Und haben dabei sogar Spaß!