Trainings
Kundenservice auf den Kopf gestellt!
3 Tage vollen Fokus auf Kommunikation, Kundenservice und Kultur.
Lernziel: Von guter Kommunikation zum richtigen Kundenservice und zu einer Kultur, die MitarbeiterInnen und Kunden begeistert.
Inhalte:
• Regeln im Umgang mit Menschen
• Grundlagen der Kommunikation für Kundenservice
• Gefahren im Kundenservice und falscher Kommunikation
• Die Faktoren der Kundenzufriedenheit
• Kunden begeistern in 3 Schritten
• Die Grundpfeiler des Kundenservice
• Rollenverständnis von Kunde (wer ist mein Kunde?)
• Rollenverständnis von sich selbst (was ist meine Rolle?)
• Wie organisiere ich mich?
Kennen / Können:
Nach den 3 Tagen wissen die TeilnehmerInnen worauf es im Kundenservice ankommt. Sie haben die Grundlagen der Kommunikation für den Kundenservice kennengelernt und können diese im Job anwenden und üben. Die TeilnehmerInnen können sich und ihre Kunden besser vor kommunikativen Fehlern und Missverständnissen schützen. Sie kennen die Regeln im Umgang mit Menschen und können diese bewusst in ihre Kommunikation und in ihren Kundenservice einfügen und anwenden. Die TeilnehmerInnen kennen den Unterschied zwischen Zufriedenheit und Begeisterung und den Leitfaden, wie Sie ihre Kunden schrittweise begeistern können.