Kommunikationstrainings und Coaching
Herzlich Willkommen!
Schön, dass Du da bist!
Kommunikations- und Kulturtraining für nachhaltigen Unternehmenserfolg!
Deine Vorteile
Mitarbeiter die begeistert sind
Durch mehr Verständnis über die Anwendung von Kommunikation und im Umgang mit Menschen, wird eine repektvolle und wertschätzende Kommunikation er- und gelebt.
Und das begeistert heute Mitarbeiter!
Kunden die begeistert sind
Durch zufriedenere Mitarbeiter und durch die Anwendung von Methoden und Ansätze des richtigen Kundenservice.
Und das begeistert heute Kunden!
Unternehmenskultur die begeisternd ist
Durch die respektvolle und wertschätzende Kommunikation und den richtigen Umgang mit Mitarbeiter und Kunden, entwickelt sich die Unternehmenskultur nachhaltig und sorgt für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg.
Und das begeistert heute potenzielle Mitarbeiter!
Begeisterte Mitarbeiter -> begeisterte Kunden -> Gewinn, der begeistert
Über meinen Ansatz
Engagement von ganzem Herzen
Alles, was ich tue, tue ich mit Leidenschaft und nach den Grundregeln im Umgang mit Menschen. Denn es sind die Menschen um uns herum, die einen erheblichen Einfluss darauf haben, ob wir unsere Ziele erreichen oder auch nicht. Kunden zahlen unser Gehalt und Mitarbeiter erledigen die wichtigsten Aufgaben und beiden sollten wir Achtung, Wertschätzung und Dankbarkeit entgegenbringen.
Denn, sind die Mitarbeiter zufrieden, sind auch die Kunden zufrieden. Sind die Kunden zufrieden, spricht sich das rum und neue Kunden kommen. Der Gewinn steigt.
Ich habe mir in den letzten zwanzig Jahren immer wieder die Frage gestellt, wieso verliert ein Unternehmen Kunden und Mitarbeiter, obwohl eine marktfähige Dienstleistung, oder ein marktfähiges Produkt da ist und somit alles in Ordnung scheint?
Über meine beruflichen Stationen ist mir klar geworden, dass die Ursache für Mitarbeiter- und Kundenverlust ausschließlich in der Kommunikation und im Umgang miteinander liegt. Das bestätigen sogar Studien, die sich gezielt mit dieser Frage beschäftigt haben. Eine davon ist die Studie von Alex Edmans, aus 2011. Er befasste sich mit nachhaltigem Unternehmenserfolg und stellte fest, dass jene Unternehmen, die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit an oberste Stelle setzten und zusätzlich attraktive Sozialleistungen anboten, in ihrer Branche und im Vergleich zu ihren Mitbewerbern überdurchschnittliche Gewinne erzielten.
Ein offenkundiger Beleg dessen, ist das Unternehmen VAUDE. Nachdem die Tochter des Gründers 2009 die Geschäftsleitung übernahm, konzentrierte sie sich auf Mitarbeiter-, Kunden- und Lieferantenzufriedenheit sowie auf attraktive Sozialleistungen und nachhaltiger Produktion. Nach nur 12 Jahren konnte sie den Umsatz von ca. 50 Mio. auf ca. 120 Mio. mehr als verdoppeln.
Wer nachhaltig erfolgreich sein will, kommt nicht mehr drum herum, sich mit Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu beschäftigen. Und der Kern dafür, findet sich in der Kommunikation wieder und im richtigen Umgang mit den Mitarbeitern.